Post by account_disabled on Aug 10, 2023 2:40:56 GMT -7
员工都会签到，因此要找到未回复的聊天将花费大量时间，甚至会造成“绊倒”的工作情况。对于很多人来说，与客户聊天很容易。
员工因收到过多无关信息而分心，容易在客户咨询过程中造成混乱或错误。
Subiz 分配规则 – 自动化且有效的工作划分解决方案
Subiz不再需要手动分工，而是通过分配规则功能帮助企业自动、智能地分工。
分配规则是什么？
分配规则是自动 英国电子邮件列表 将客户对话/呼叫分配给负责的咨询代理的功能。
例如：
该规则自动将 Northern 客户分配给 Northern 代理。规则自动为南方代理商划分南方客户
该规则会自动将 Fanpage 聊天内容平均分配给客服人员。
该规则自动将聊天分配给开放对话最少的客服人员
Subiz分布规则的作用
分配规则就像一个漏斗，根据不同的条件（例如交互渠道、客户对象……）过滤来自客户的对话或呼叫，并根据所需的业务模型将其划分给座席。
帮助企业科学组织、自动化处理客户流程、员工分工，带来高工作效率，客户无需等待。
Subiz分布规则的作用
Subiz分布规则的作用
Subiz分配规则的作用：
根据多种标准细分客户：互动渠道、新客户、互动过的客户……
根据企业设置划分与座席的对话或呼叫
如何划分规则的多种选择应适合所有企业的多种规模和工作分配模型
自动、公平、智能、科学分工
Subiz 实时工作，消息或电话会立即将分配规则发送给座席，因此客户无需等待。
借助分配规则，座席只需在一个 Subiz 屏幕上即可与所有渠道的客户进行互动，有助于减少操作、节省时间并避免错误或混乱。
可以分组工作，促进有效的团队合作
Subiz 分配规则的类型
Subiz 有 2 个主要的分配规则组：